Щоб виконати умови обміну та повернення товару, необхідно дотримуватися певних правил.
Повернення та обмін можливі лише у випадку пошкодження товару при доставці.
Перед отриманням посилки від транспортної компанії (Нова Пошта або Укрпошта), необхідно обов’язково перевірити її в присутності співробітника відділення.
Зовнішній огляд: зверніть увагу на візуальні пошкодження посилки внаслідок транспортування. Дірки або надриви гофрокартону, підтікання, а також на сліди відкриття посилки .
Внутрішній огляд: ретельно перегляньте цілісність товару, перевірте вміст посилки на відповідність переліку товару Вашого замовлення.
Після того, як Ви переконалися, що вся продукція Вашого замовлення в наявності, має товарний вигляд і не пошкоджена в процесі доставки, Ви підписуєте ТТН і погоджуєтесь прийняти посилку. Це автоматично означає, що з Вашого боку будь-яких претензій до компанії та її продукції в частині дефектів, які можуть бути виявлені в момент прийому товару, немає.
У разі виявлення будь-яких проблем Вам необхідно одразу ж, при огляді у відділенні почтової служби, зробити декілька якісних фотографій. На фото повинні бути чітко ідентифіковані виявлені проблеми: місця пошкодження посилки, підтікання, некомплект, пошкодження товару тощо. Зробіть декілька фото з відкритою посилкою та всіма продуктами отриманого Вами замовлення в коробці поруч з накладною з переліком продукції.
– Окремо сфотографуйте накладну замовлення.
– Обов’язково робите запит до адміністратора відділення з проханням надати Акт претензії.
– Заповнюєте Акт претензії
– Зробіть фото Акту претензії.
Зв’язатись з нами за номером 067 447 33 17 та надіслати фото з пошкодженнями.
Якщо вина лежить на нашій стороні, замовнику буде повернена повна сума замовлення або замінений товар та відісланий знову.
Без надання фото накладної, Акту претензії, оформленого з транспортною компанією, якісних фотографій, що свідчать про пошкодження посилки та товару, адміністрація приймати та розглядати претензії не буде.
Якщо замовник отримав товар та після отримання сфотографував пошкодження, таке замовлення не підлягає поверненню та обміну.
